С начала года в МФЦ Ленинградской области предлагается новая персонализированная система оценки качества работы сотрудников офисов «Мои документы».
Теперь каждому специалисту МФЦ, обслуживающему заявителей, присваивается персональный QR-код сотрудника. После завершения приема заявителю достаточно с помощью смартфона отсканировать этот код и оценить качество работы сотрудника МФЦ по 5-бальной шкале, а также оставить краткий комментарий.
Система искусственного интеллекта оперативно проанализирует полученные результаты и сигнализирует, если допущены нарушения.
Баллы, выставленные заявителями, влияют не только на персональный рейтинг конкретного специалиста, но и на качество работы МФЦ всего 47 региона. На основании полученных результатов руководство региональной сети МФЦ сможет оценить уровень удовлетворенности качеством оказания услуг, проанализировать ошибки, допущенные при приеме документов, провести обучение специалистов и повысить качество работы.
Помимо нового сервиса, оценить качество работы МФЦ всегда можно на общедоступном портале «Ваш контроль»
vashkontrol.ru. Также, начиная с 2023 года, у всех посетителей МФЦ есть возможность поставить оценку МФЦ по телефону с помощью автоматизированного сервиса оценки качества ― после каждого визита в центр госуслуг каждому заявителю поступает звонок от бота-оператора с телефонного номера 8 (812) 775 47 79.
https://vk.com/gtnpravda
